Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantias - Arcaderama Games

Na Arcaderama Games, nossa missão é garantir a satisfação de nossos clientes com produtos e serviços de alta qualidade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e garantias em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Trocas e Devoluções 

.2. Prazo para Trocas e Devoluções

• O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está de acordo com o Art. 49 do CDC.

1.2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e caixas. Tudo limpo e sem sinal de uso.
• Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

1.3. Procedimento para Troca ou Devolução

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [arcaderamaretro@gmail.com] ou pelo telefone (43)99123-0082.
• O produto será analisado e, estando de acordo com as condições mencionadas, a troca será efetuada ou o valor será devolvido. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação.
• Caso seja constatado defeito no produto, a ARCADERAMA GAMES providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar a data de recebimento do produto em nosso estoque. (Constatado falha do produto dentro de 7 dias, o frete de ida e volta será arcado pela ARCADERAMA GAMES na forma de envio PAC dos correios para o CEP do comprador.)
• A Arcaderama Games informa que, em casos em que o conserto do produto dependa de peças importadas, o prazo para reparo pode ser impactado pela logística de importação. Esse processo inclui fatores que estão fora do alcance da empresa, como o tempo de transporte internacional, desembaraço aduaneiro e outros trâmites alfandegários. Embora nos empenhemos em realizar o reparo no menor tempo possível, não podemos garantir um prazo exato para a chegada dessas peças. Durante todo o processo, manteremos o cliente informado sobre a previsão de conclusão do reparo. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.4. Reembolso

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ou se o cliente preferir, será gerado um cupom no mesmo valor para ser utilizado no site da Arcaderama Games.
• Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
• O Vale Compras á válido por 90 dias a contar a data de envio do mesmo.

2. Direito de Arrependimento

2.1. Prazo para Exercício do Direito de Arrependimento

• De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Durante esse período, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

2.2. Condições para Exercício do Direito de Arrependimento

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e caixas. Tudo limpo e sem sinal de uso.
• Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução.
• Todos os consoles possuem um número de série exclusivo registrado em nosso sistema. Para realizar a troca, o número de série do produto deve coincidir com o registrado em nosso banco de dados. Se o número de série não corresponder, a troca não será realizada e o cliente poderá responder por processo de injúria e tentativa de fraude.

2.3. Procedimento para Exercício do Direito de Arrependimento

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [arcaderamaretro@gmail.com] ou pelo telefone (43) 99123-0082.
• O produto será analisado e, estando de acordo com as condições mencionadas, o valor será devolvido assim que o produto chegar de volta para a loja. O valor do frete será custeado pelo cliente.

2.4. Reembolso

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ou se o cliente preferir, será gerado um cupom no mesmo valor para ser utilizado no site da Arcaderama Games.
• Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
• O Vale Compras á válido por 90 dias a contar a data de envio do mesmo.

3. Produtos digitais

• Não haverá reembolso para produtos digitais, como jogos baixáveis, licenças de software e conteúdo digital, uma vez que o acesso aos mesmos é imediato e irrevogável.

4. Garantia dos Produtos

4.1. Prazo de Garantia

• Todos os produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Art. 26 do CDC.

4.2. Cobertura da Garantia

• A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos que impossibilitem o uso do produto.
• A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição a água ou qualquer outra situação que caracterize uso inadequado ou excessivo.
• Danos causados ​​pelo acúmulo de poeira, que podem levar ao superaquecimento e impedir o aparelho de ligar, não são cobertos pela garantia, transporte indevido, rompimento do LACRE de GARANTIA, exposição a temperaturas extremas ou qualquer outra situação que caracterize uso inadequado ou excessivo. Não cobrindo acessórios. A garantia também não se aplica se for utilizado um carregador com voltagem superior à recomendada para o aparelho, o que pode causar danos irreversíveis.
• Periféricos semi-novos possuem 30 dias para troca em caso de defeito.
• A garantia só será válida para produtos que sejam devolvidos com todos os acessórios originais, na caixa e em perfeito estado de integridade.
• Para produtos relacionados ao desbloqueio de consoles e ou receptores de canais a garantia cobre exclusivamente o serviço de desbloqueio, desde que não tenha sido alterado por terceiros após a execução do serviço. Não nos responsabilizamos por atualizações de software que bloqueiem o sistema após a modificação.

4.3. Produtos Retrô

• Produtos como videogames retrô são projetados para emular a experiência original dos consoles clássicos. Não são considerados defeitos questões relacionadas à qualidade da imagem ou à ausência de jogos modernos, pois esses aparelhos foram desenvolvidos para rodar jogos da época e não suportam a tecnologia mais recente.
• Reiteramos que a má utilização do sistema operacional também não é coberto na garantia.

4.4. Número de Série

• Todos os consoles possuem um número de série exclusivo registrado em nosso sistema. Para realizar a troca, o número de série do produto deve coincidir com o registrado em nosso banco de dados. Se o número de série não corresponder, a troca não será realizada e o cliente poderá responder por processo de injúria e tentativa de fraude.

4.5. Procedimento para Acionar a Garantia

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [arcaderamaretro@gmail.com] ou pelo telefone (43)99123-0082.
• Após a solicitação, enviaremos instruções para o envio do produto para análise técnica.
• Constatado o defeito de fabricação, o produto será consertado ou substituído sem custos para o cliente.

• IMPORTANTE: Compras pelo OLX Pay e Shopee

• Para compras realizadas por meio do OLX Pay ou Shopee, as garantias seguem as políticas e condições dessas plataformas.
• A utilização da garantia do OLX Pay e Shestá sujeita aos Termos e Condições Gerais de Uso da Carteira OLX Pay, incluindo as condições do serviço Garantia OLX e Entrega Fácil.
• Solicitações de troca ou devolução devem ser iniciadas diretamente pela plataforma em questão, e seguiremos as diretrizes estabelecidas após a aprovação da solicitação.

5. Privacidade e Proteção de Dados

5.1. Coleta e Uso de Dados Pessoais

• A Arcaderama Games coleta e utiliza dados pessoais dos clientes para processar pedidos, realizar entregas e prestar suporte ao cliente.
• Todos os dados são tratados em conformidade com a LGPD, garantindo segurança e confidencialidade.

5.2. Direitos dos Titulares dos Dados

• Os clientes têm o direito de acessar, corrigir, excluir e portar seus dados pessoais, bem como solicitar a limitação ou oposição ao tratamento de seus dados.
• Para exercer esses direitos, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail [arcaderamaretro@gmail.com].

5.3. Segurança dos Dados

• Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais dos clientes contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Agradecemos por escolher a Arcaderama Games. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.